Za posledních pár měsíců jsme prošli desítky webů restaurací, salonů, dílen a místních služeb, něco jako klientskou práci, něco z profesní zvědavosti. Firmy byly různé. Chyby ne. Stejných devět problémů se objevovalo znovu a znovu a každý z nich potichu stojí skutečné zákazníky. Všechny příklady níže jsou skutečné, anonymizované a opravitelné.
1. Menu je PDF
Nejčastější chyba restauračních webů. Zákazník na telefonu klepne na „Menu“ a dostane… stahování. Pak PDF navržené na papír A4, kde musí přibližovat a posouvat do stran, aby přečetl cenu polévky. Spousta lidí ho zavře dřív, než najde hlavní chody. Vaše menu je nejčtenější obsah na webu, zaslouží si být skutečnou čitelnou stránkou, ne přílohou.
2. Otevírací doba, která je špatně nebo chybí
Jedna dílna, kterou jsme procházeli, měla tři různé otevírací doby: jednu na webu, jednu na Googlu a jednu na dveřích. Zákazník, který přijede podle vašeho webu a najde zavřeno, se už nevrátí, a často po sobě nechá jednohvězdičkovou recenzi. Vaše otevírací doba musí žít na jednom místě a být správně všude, včetně svátků.
3. Nikde žádné ceny
Servisní firmy milují skrývání cen, „napište si o nabídku“. Zákazník ale čte něco jiného: „drahé“. Nepotřebujete přesný ceník, rozmezí bohatě stačí („střihy od 18 €“, „standardní servis od 120 €“). Firmy, které ukazují aspoň orientační ceny, dostávají méně poptávek, ale výrazně vážnějších.
4. Stock fotky lidí, kteří evidentně nejsou váš tým
Ten zubící se, podezřele dokonalý tým ve sladěných zástěrách? Všichni vědí, že to nejsou vaši lidé. Stock fotky nedělají firmu větší, dělají z ní firmu, která něco skrývá. Deset poctivých fotek z telefonu, vašeho skutečného prostoru, skutečného jídla a skutečných lidí, převádí líp než jakákoli stock galerie. Zákazníci si nevybírají focení, vybírají si vás.
5. Na telefonní číslo se nedá klepnout
Většina návštěvníků je na telefonu. Když je vaše číslo obyčejný text, který si musí zapamatovat nebo zkopírovat, přidali jste tření přesně v tom okamžiku, kdy se zákazník rozhodl vás kontaktovat. Telefonní číslo na mobilním webu má být jedno klepnutí od vytočení. Totéž platí pro adresu, jedno klepnutí má spustit navigaci.
6. Kontaktní formulář, který nikam nevede
Během těch kontrol jsme formuláře testovali. Znepokojivé množství z nich buď skončilo chybou, nebo, což je horší, ukázalo „Děkujeme, ozveme se“ a zprávu doručilo do schránky, kterou od roku 2022 nikdo neotevřel. Každá takhle ztracená poptávka je zákazník, který se vám snažil dát peníze a byl ignorován. Otestujte si dnes vlastní formulář. Vážně, běžte to udělat, počkáme.
7. Poslední aktualizace: před třemi lety
Sekce aktualit, jejíž poslední příspěvek je vánoční přání z roku 2023. „Letní menu“ v únoru. Ceník s poznámkou, že ceny se „mohly změnit“. Zastaralý web vede zákazníky k otázce, jestli vůbec ještě fungujete. Někteří opravdu zavolají, aby se zeptali, jestli máte otevřeno, a zbytek ne.
8. Pomalé načítání na mobilu
Obří neoptimalizované fotky, těžkopádné šablony, levný hosting. Když se váš web na mobilních datech objevuje čtyři vteřiny, část návštěvníků odejde dřív, než cokoli uvidí. Tohle je ve statistikách neviditelné, zákazníci, kteří to vzdali, se nikde nezapíšou. Napsali jsme o tom celý článek včetně třicetivteřinového testu.
9. Chybí odpověď na otázku „proč vy?“
Nejméně nápadná chyba. Web funguje, vypadá slušně, načte se rychle, a neříká nic. „Vítejte na našich stránkách. Nabízíme kvalitní služby za rozumné ceny.“ To nabízí každý. Jste nejrychlejší? Rodinná firma po dvacet let? Jediní otevření v neděli? Používáte místní suroviny? Ta jedna věta, která vysvětluje, proč si vybrat vás, je nejcennější text na webu, a většina webů ho nemá.
Kolik jste jich napočítali?
- 0–1 chyba: váš web je před většinou místních firem, jen ho udržujte
- 2–4 chyby: opravitelné za týden a stojí to za to, každá z nich vám odčerpává zákazníky
- 5 a víc: redesign se pravděpodobně zaplatí během několika měsíců
“Žádná z těchhle chyb se neohlásí. Zákazník si prostě potichu vybere někoho jiného.”
Nejste si jistí, jak na tom váš web je? Pošlete nám odkaz a my odpovíme poctivým konkrétním mini-auditem: co vás stojí zákazníky a co by bylo potřeba opravit. Zdarma, a ano, i kdybyste si ho postavili sami na Wixu.
