In den vergangenen Monaten haben wir Dutzende Websites von Restaurants, Salons, Werkstätten und lokalen Dienstleistern geprüft, teils als Kundenarbeit, teils aus fachlicher Neugier. Die Unternehmen waren alle verschieden. Die Fehler nicht. Dieselben neun Probleme tauchten immer wieder auf, und jedes davon kostet still echte Kunden. Alle Beispiele unten sind real, anonymisiert und behebbar.
1. Die Speisekarte ist ein PDF
Der häufigste Fehler auf Restaurantseiten. Ein Kunde tippt auf dem Handy auf „Karte“ und bekommt… einen Download. Danach ein für A4 gestaltetes PDF, bei dem man zoomen und seitwärts scrollen muss, um einen Suppenpreis zu lesen. Viele schließen es, bevor sie die Hauptgerichte finden. Ihre Karte ist der meistgelesene Inhalt Ihrer Seite, sie verdient eine echte, lesbare Seite statt eines Anhangs.
2. Öffnungszeiten, die falsch sind oder fehlen
Eine geprüfte Werkstatt hatte drei verschiedene Öffnungszeiten: eine auf der Website, eine bei Google, eine an der Tür. Ein Kunde, der wegen Ihrer Website hinfährt und geschlossen vorfindet, kommt nicht wieder, und hinterlässt oft die Ein-Stern-Bewertung als Beleg. Ihre Zeiten müssen an einer Stelle gepflegt werden und überall stimmen, inklusive Feiertagen.
3. Nirgends Preise
Dienstleister lieben es, Preise zu verstecken: „Kontaktieren Sie uns für ein Angebot.“ Kunden lesen stattdessen: „teuer“. Sie brauchen keine exakte Preisliste, Spannen genügen („Haarschnitt ab 18 €“, „Standardservice ab 120 €“). Unternehmen, die zumindest Richtpreise zeigen, bekommen weniger Anfragen, aber deutlich ernsthaftere.
4. Stockfotos von Menschen, die offensichtlich nicht Ihr Team sind
Dieses strahlende, verdächtig perfekte Team in einheitlichen Schürzen? Jeder weiß, dass das nicht Ihre Mitarbeitenden sind. Stockfotos lassen ein Unternehmen nicht größer wirken, sie lassen es wirken, als verberge es etwas. Zehn ehrliche Handyfotos Ihrer echten Räume, echten Speisen und echten Leute konvertieren besser als jede Stockgalerie. Kunden wählen kein Fotoshooting, sie wählen Sie.
5. Die Telefonnummer ist nicht antippbar
Die meisten Besucher sind am Handy. Wenn Ihre Nummer reiner Text ist, den man sich merken oder kopieren muss, haben Sie genau in dem Moment Reibung eingebaut, in dem sich ein Kunde für den Kontakt entschieden hat. Eine Telefonnummer auf einer mobilen Seite sollte einen Tipp vom Klingeln entfernt sein. Dasselbe gilt für die Adresse: Ein Tipp sollte die Navigation öffnen.
6. Ein Kontaktformular, das ins Leere läuft
Während dieser Prüfungen haben wir Kontaktformulare getestet. Beunruhigend viele liefen entweder auf einen Fehler oder zeigten, schlimmer noch, „Danke, wir melden uns“ und stellten die Nachricht in ein Postfach zu, das seit 2022 niemand geöffnet hat. Jede so verlorene Anfrage ist ein Kunde, der Ihnen Geld geben wollte und ignoriert wurde. Testen Sie heute Ihr eigenes Formular. Im Ernst, machen Sie das jetzt, wir warten.
7. Letzte Aktualisierung: vor drei Jahren
Ein Neuigkeitenbereich, dessen jüngster Eintrag ein Weihnachtsgruß von 2023 ist. Eine „Sommerkarte“ im Februar. Eine Preisliste mit dem Hinweis, die Preise könnten sich „geändert haben“. Eine veraltete Seite lässt Kunden zweifeln, ob es Sie überhaupt noch gibt. Manche rufen tatsächlich an, um zu fragen, ob geöffnet ist, der Rest nicht.
8. Langsames Laden auf dem Handy
Riesige unoptimierte Fotos, schwere Themes, billiges Hosting. Wenn Ihre Seite im Mobilfunknetz vier Sekunden braucht, springt ein Teil der Besucher ab, bevor etwas sichtbar wird. Das ist in Ihrer Statistik unsichtbar, die Aufgebenden tauchen nirgends auf. Wir haben dazu einen ganzen Beitrag geschrieben, inklusive 30-Sekunden-Selbsttest.
9. Keine Antwort auf „warum Sie?“
Der subtilste Fehler. Die Seite funktioniert, sieht ordentlich aus, lädt schnell, und sagt nichts. „Willkommen auf unserer Website. Wir bieten Qualität zu fairen Preisen.“ Das tun alle. Sind Sie die Schnellsten? Seit zwanzig Jahren familiengeführt? Die Einzigen, die sonntags öffnen? Verwenden Sie regionale Zutaten? Der eine Satz, der erklärt, warum man Sie wählen sollte, ist der wertvollste Text auf Ihrer Seite, und den meisten Seiten fehlt er.
Wie viele haben Sie gezählt?
- 0–1 Fehler: Ihre Website liegt vor den meisten lokalen Unternehmen, halten Sie sie gepflegt
- 2–4 Fehler: in einer Woche behebbar und die Mühe wert, jeder davon verliert Kunden
- 5 und mehr: ein Relaunch zahlt sich wahrscheinlich binnen Monaten selbst
“Keiner dieser Fehler meldet sich an. Der Kunde entscheidet sich einfach still für jemand anderen.”
Unsicher, wie Ihre Seite abschneidet? Schicken Sie uns den Link und Sie bekommen ein ehrliches, konkretes Mini-Audit: was Sie Kunden kostet und was nötig wäre, um es zu beheben. Kostenlos, und ja, auch wenn Sie die Seite selbst mit Wix gebaut haben.
